Willkommen auf der Support-Seite von Photo Enclave. Ich bin unabhängiger Entwickler und lege Wert auf Ihre Privatsphäre sowie eine zuverlässige, sichere Nutzung. Die App läuft zu 100 % offline und speichert Ihre Medien nicht auf Remote-Servern; den Support übernehme ich persönlich.
Kontakt
Wenn Sie auf Fehler oder Abstürze stoßen oder Funktionswünsche sowie allgemeine Fragen haben, können Sie sich jederzeit an mich wenden. Ich antworte in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
Häufig Gestellte Fragen
F: Wo werden meine Fotos und Videos gespeichert?
A: Alle Ihre Dateien werden lokal verschlüsselt und in der isolierten Sandbox der App auf Ihrem Gerät gespeichert. Sie werden niemals auf Cloud- oder externe Server hochgeladen.
F: Was passiert, wenn ich meinen Bereichs-Code oder mein Backup-Passwort vergesse?
A: Bereichscode und Backup-Passwort bleiben nur auf Ihrem Gerät. Ich erhalte sie nicht und kann einen vergessenen Code deshalb weder zurücksetzen noch den Tresor wiederherstellen. Bewahren Sie beide selbst auf.
F: Werden meine versteckten Daten gelöscht, wenn ich die App deinstalliere?
A: Ja. Sowohl unter iOS als auch unter Android werden beim Deinstallieren alle lokalen Daten der App gelöscht, einschließlich Ihres verschlüsselten Tresors. Um Datenverlust zu vermeiden, nutzen Sie bitte vor dem Entfernen der App die integrierte Backup-Funktion und exportieren Sie Ihr verschlüsseltes Backup (idealerweise mit einem starken Passwort Ihrer Wahl gesichert) in die Dateien-App, in den Gerätespeicher oder auf einen externen Speicher.
F: Werden VIP-Bereiche mitgesichert?
A: Nur Bereiche, die beim Sichern freigeschaltet sind. Auf iPhone und Android umfasst ein Backup – ob von ausgewählten Alben oder ein Vollständiges verschlüsseltes Backup – nur die Inhalte, die in der App gerade sichtbar sind. Alben in einem nicht freigeschalteten VIP-Bereich gelten als nicht vorhanden und werden nicht gesichert. Schalten Sie den Bereich zuerst mit seiner Passphrase frei und starten Sie dann das Backup.
F: Ist mein Tresor in iCloud-, Computer- oder Google-Backups enthalten?
A: Ab Version 1.2.6 nicht mehr. Auf dem iPhone sind Tresordateien und der Zeichenblock der Tarnung von iCloud- und Computer-Backups ausgenommen. Die App-Einstellungen sind davon nicht erfasst; nach der Wiederherstellung eines Geräts aus einem solchen Backup kann die App daher ihre alten Einstellungen behalten, während Fotos und Videos nicht zurückkommen. Unter Android sind die App-Daten von der Google-Sicherung und der Übertragung auf ein neues Handy ausgenommen. Für einen Gerätewechsel nutzen Sie die Datei aus der Sicherung in der App. Ein System-Backup von vor 1.2.6 kann den Tresor noch im damaligen Zustand enthalten. Eine Wiederherstellung daraus kann diese Inhalte zurückbringen, auch später gelöschte Fotos und Videos. Solche Backups werden nicht automatisch gelöscht; wenn Sie sie nicht behalten möchten, löschen Sie sie in den Backup-Einstellungen Ihres iCloud- oder Google-Kontos.
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