Bienvenue sur la page d'assistance de Photo Enclave. Je suis un développeur indépendant. Votre vie privée me tient à cœur, tout comme la fiabilité et la sécurité de l'application. Elle fonctionne 100 % hors ligne et ne stocke jamais vos médias sur des serveurs distants ; je m'occupe moi-même de toute l'assistance.
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En cas de bogue ou de plantage, pour une demande de fonctionnalité ou une simple question, n'hésitez pas à m'écrire. Je réponds généralement sous 24 à 48 heures.
Questions fréquentes
Q : Où sont stockées mes photos et vidéos ?
R : Tous vos fichiers sont chiffrés localement et conservés dans le bac à sable isolé de l'application, sur votre appareil. Ils ne sont jamais envoyés vers un cloud ni vers des serveurs externes.
Q : Que se passe-t-il si j'oublie le code d'un espace ou mon mot de passe de sauvegarde ?
R : Le code d'espace et le mot de passe de sauvegarde restent uniquement sur votre appareil. Je ne les reçois pas, donc je ne peux ni réinitialiser un code oublié ni récupérer le coffre. Conservez-les vous-même.
Q : La suppression de l'application efface-t-elle mes données masquées ?
R : Oui. Sur iPhone comme sur Android, la désinstallation de l'application supprime toutes ses données locales, y compris votre coffre chiffré. Pour éviter toute perte, utilisez la fonction Sauvegarde intégrée avant de supprimer l'application et exportez votre sauvegarde chiffrée (idéalement protégée par un mot de passe robuste de votre choix) vers l'app Fichiers, le stockage de l'appareil ou un stockage externe.
Q : Une sauvegarde inclut-elle mes espaces VIP ?
R : Uniquement les espaces ouverts au moment de la sauvegarde. Sur iPhone comme sur Android, une sauvegarde — d'albums sélectionnés ou Sauvegarde chiffrée complète — ne contient que le contenu actuellement visible dans l'app. Les albums d'un espace VIP fermé sont considérés comme inexistants et ne sont pas sauvegardés. Pour les inclure, ouvrez d'abord l'espace avec sa phrase secrète, puis lancez la sauvegarde.
Q : Mon coffre est-il inclus dans les sauvegardes iCloud, ordinateur ou Google ?
R : Plus depuis la version 1.2.6. Sur iPhone, les fichiers du coffre et le carnet de dessin du leurre sont exclus des sauvegardes iCloud et ordinateur. Les réglages de l’app ne sont pas concernés : après la restauration d’un appareil depuis une telle sauvegarde, l’app peut garder ses anciens réglages sans que les photos et vidéos reviennent. Sur Android, les données de l’app sont exclues de la sauvegarde Google et du transfert d’un téléphone à l’autre. Pour changer d’appareil, utilisez le fichier de la sauvegarde intégrée à l’app. Une sauvegarde système faite avant la 1.2.6 peut encore contenir le coffre tel qu’il était alors. La restaurer peut ramener ce contenu, y compris des photos et vidéos supprimées depuis. Ces sauvegardes ne sont pas supprimées automatiquement ; si vous ne voulez pas les garder, supprimez-les dans les réglages de sauvegarde de votre compte iCloud ou Google.
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Les avis sur les stores et les e-mails sont toujours les bienvenus. Si vous préférez ne pas dévoiler votre identifiant, vous pouvez aussi m'envoyer ci-dessous un message 100 % anonyme — rapports de bogue, idées de fonctionnalités et autres sont tous appréciés.